答：根据《信访工作条例》的有关规定，信访部门对受理的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的机关、单位依法按政策办理；对信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内又提出同一信访事项的，以及不服复核意见，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，出具相应告知。同时，根据群众反映的具体情况，信访部门加强督办，推动有权处理的机关、单位落实责任，依法按政策解决群众的合理诉求；加强信息综合分析，对群众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议，形成报告供有关领导和相关部门决策参考。
