段淑娟是一名军转女干部，2000年从部队转业后，历任西安市未央区张家堡街道信访科科员、副科长、科长，未央区信访局局长，现任西安市信访局副局长，与信访工作结下了“不解之缘”。
21年来，段淑娟始终保持对信访事业的忠诚与热爱，千方百计维护群众合法权益，累计接待信访群众8万余人次，办理群众来信5000多件，成功协调化解了一大批信访疑难问题
“老百姓花光一生积蓄买房却不能如期入住，这是怎样的心情？信访问题得一个一个盯着解决。”在处理一个烂尾房地产项目的信访问题时，段淑娟暗下决心要解决这个难题。她与购房户代表多次沟通，和开发商多次磋商，并与有关部门多番协调，最终拿出各方满意的j9九游会登陆的解决方案，成功化解了这起矛盾纠纷。借鉴这起案例，她先后成功协调化解20多家房地产烂尾项目，让上万个购房家庭住进了新居。
在信访工作岗位上，段淑娟全心全意为群众解难事。她用青春和汗水换来了信访群众的一张张笑脸，为维护社会稳定作出了积极贡献。她在担任未央区信访局局长期间，未央区连续9年被评为全省信访工作先进县（区）。2017年，她被评为陕西省首届“最美信访干部”。
“既然选择了为人民服务的信访事业，就要把这份工作干好。我以此身许信访，不负群众不负党。”这就是段淑娟的坚守和担当。
来源：陕西日报
