关于市人大第十七届三次会议
第0328号建议的复函
王浩公代表：
您好！
首先非常感谢您对我市信访工作的关注和支持。2014年以来，我市积极引入第三方力量参与重复、疑难、复杂信访案件听证活动，探索形成了信访事项听证评议工作制度，累计共开展听证评议174次，有力推动了化解信访矛盾。今年以来，我们已先后组织了对王某、杨某2件信访事项听证评议工作，促进复杂疑难信访事项化解。
您提出的为适应新形势要求，更有效化解社会矛盾、处理该类信访案件，引入第三方参与重复、疑难、复杂信访案件听证的建议，既为我们有效查补短板拓展了视野、提供了正确思路，又对不断完善听证评议工作机制提供了有针对性、指导性、可操作性的真知酌见。下一步，我们将在贯彻落实《信访工作条例》推进听证评议工作中，切实吸纳您的宝贵意见。
一是深入贯彻落实《信访工作条例》，总结完善信访事项听证评议制度机制，积极借助第三方社会力量有针对性地教育疏导群众思想和情绪，推进群众合理合法反映诉求、解决问题。
二是根据中央和省市有关决策部署和工作需要，进一步加强我市信访事项听证评议专家库的建设。筛选一批群众工作经验丰富、熟悉法律法规、乐于奉献的专业人才补充进专家库，加强房地产（城堋改）、社保、医疗卫生等群众密切关注的重点领域听证评议专家参与等，确保构建一支针对性强、专业化水平高的听证评议员专业队伍。
三是积极适应时代发展形势，进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，把握完善发展基层镇街信访工作联席会议工作机制的有利时机，引入多方力量，构建多样性的说法会、评理会等群众普遍认可的公正、公平的平台。用群众听得进的语言拉近和群众的距离，让群众在反映诉求、质询办理机关的过程中得到充分信任和尊重，体会到党和政府以人为本维护合法权益的诚意，舒缓信访群众同责任单位的对立情绪，引导其依法解决合理诉求，助力提升我市市域社会治理现代化的基层基础工作水平。
再次感谢您对信访工作的关心，希望您继续关注信访工作，多提宝贵意见，帮助我们更好地做好工作。
西安市信访局
2023年5月22日
（联系人：段辉 电话：87615826）
