今年以来，莲湖区以化解群众反映的急难愁盼信访问题为目标，以严格落实领导接访包抓制度为抓手，区委、区政府领导主动担当作为，定期接访、常态包案，推动化解了一大批群众反映强烈的信访问题，有效防止了矛盾上交、问题上行，提升了社会治理能力和平安建设水平。
一、主要领导带头示范，接集访、包难案
区委、区政府主要领导高度重视解决群众信访诉求，亲自带头示范，定期到区信访大厅或相关街道部门接访群众，主动接访涉及人数多、化解难度大的集体访、网上集中投诉、上级交办督办的信访积案等重大疑难复杂信访问题，耐心听取群众诉求和责任单位工作汇报，做好群众政策解释和思想疏导工作，对责任单位化解问题提出思路和要求。接访后仍持续关注后续进展，重点协调解决涉及多个责任单位或受历史、政策等原因长期形成的钉子案骨头案，有效调动整合区内资源配合，强力督促责任单位彻底解决合理诉求，维护群众合法权益。今年以来，区委书记张涌、区政府区长王永杰共接访群众20批次，有效推动化解了集中投诉、集体上访等多年的信访积案。
二、灵活接访包抓方式，到一线、求实效
严格落实接访包联要求，灵活运用坐班接访、专题约访、带案下访等接访包抓方式，区委各常委、区政府各副区长每月到区信访大厅坐班接访或深入分管包抓的街道部门专题约访、带案下访，面对面听取群众诉求，深入项目一线调查了解情况，搭建对话沟通平台，召开专题协调会分析研判，厘清案情、找准症结、制定措施，推动群众反映问题彻底化解。
三、紧盯疑难信访积案，真包案、促化解
把各类专项活动交办信访积案和上级交办督办的重点信访事项作为区级领导接访包联重点，对“集中治理重复信访化解信访积案”专项工作中中省两批交办的信访积案、中央第十二巡视组移交的信访事项、省委第二巡视组交办的信访件、突出信访问题攻坚活动梳理交办突出信访问题和中省市网上交办督办的信访事项，全部明确区级包案领导，严格按照“四包”（即：包协调、包督办、包化解、包稳定）要求，真包案、真督办、真化解，全程督促指导责任单位强化专班力量、深入调查研判、细化化解方案、穷尽一切办法，推动问题化解。
莲湖区通过领导接访包联，把一大批事关群众切身利益的急事难事化解在了基层，有效维护了群众的合法权益，减少了越级走访的发生，提高了社会治理水平，促进了社会和谐稳定。
来源：西安市信访局
