（视频剪辑 文超）
段淑娟证件照
2月23日上午，知道段淑娟的时间紧，记者紧赶慢赶，还是赶在会场之外。11时许，终于如约相见。一头短发、简单的服饰打扮，双眼炯炯有神，分外精干。这是西安市信访局副局长段淑娟留给记者的第一印象。
段淑娟将记者引进办公室，办公室内打扫得干净整洁，唯一有些纷乱的就是办公桌上各种各样的政策文件。办公室内，没有养一盆花。“现在一天要处理的事情太多，顾不上养花。”段淑娟笑着说。
段淑娟在整理各种文件。 文超 摄
得知记者来意，段淑娟和记者攀谈起来。“我也没想到自己能和信访结缘21年，从来没有想过离开这个岗位。要干好信访工作，就得全身心地投入其中，把群众的事当成自己的事，把群众来信当家书，一个一个盯着解决。”段淑娟说。
段淑娟是一名军转女干部，2000年12月从部队转业后，一直在信访战线上奋斗、成长。从街道信访科科员到信访局局长，很多信访岗位，都留下了她勤奋工作的足迹。段淑娟俏皮地说：“自己好像天生就应该干信访工作。”
“别人看信访工作是个难缠的事，可我热爱信访工作。我就是喜欢和群众打交道，为群众办实事。”段淑娟说。刚转业到未央区张家堡街道，段淑娟并没有干信访工作，但她看到，街道做信访工作天天能接触群众，觉得信访工作很不错，就主动向领导申请，把她安排到信访岗位上工作。这一干，就是21年。
2013年1月21日段淑娟解决农民工讨薪问题。
段淑娟刚接手信访工作不久，当地某村的600余名群众因与某企业就征地项目发生争执，继而发展到双方持械对峙。得知这一情况后，她立即和科室干部赶到现场，站在两拨人的中间全力疏导劝解，化解了一场一触即发的冲突。随后，她又带领信访干部进驻村组，吃住在村上，昼夜不停开展工作，前后走访了上千名群众，挨家挨户解释政策、讲明事实，终于赢得了群众的信任和支持，项目征地得以顺利平稳实施。而她刚上小学的女儿却哭着抱怨说，已经1个多月没有见到妈妈了。
干信访工作21个年头，段淑娟在未央区就待了20年。随着西安市委、市政府的北迁，高铁西安北站的建设，未央区经济社会快速发展，征地拆迁等各种信访矛盾特别突出。
“信访工作的本质是群众工作，核心是解决问题”，这是段淑娟一直坚守的工作理念。她真诚对待每一名信访群众，总是设身处地站在群众的角度想问题，实实在在帮群众排忧解难，把心思和精力全部用在化解矛盾、解决问题上。
农民工工资问题一直是社会关注的焦点。每到岁末年初，段淑娟都会带领未央区信访局工作人员和劳动监察部门一起，对辖区200余个建筑工地进行逐一排查，努力让每一个农民工都能拿到血汗钱、开心过年。
段淑娟接待群众。
在担任未央区信访局局长期间，段淑娟参与办理群众来信2086件，接待群众来访1810批5.4万人次，成功协调化解了一大批信访疑难案件，全区“百村棚改计划”拆迁了100多个行政村，没有发生越级群体访。未央区的信访工作一直走在全省前列。
今年1月，段淑娟履新西安市信访局副局长。“我要继续把自己融入到信访工作中，全心全意干好信访工作，这样，我的人生就有价值、有意义。”段淑娟说。
来源：陕西日报
