按照《信访条例》有关规定和市信访接待中心有关会议精神，为进一步加强对受理转办信访事项的督导落实，近日，市国资委驻市信访接待中心办公室工作人员一行三人，到信访人张某某家中跟踪回访。
回访中，工作人员详细了解了信访事项的阶段性落实情况，并通过询问信访事项是否如期答复和推进解决、责任单位人员服务态度、具体承办工作、是否满意等方面的内容，反向了解了责任单位在实际承办中是否合规、到位。同时，对于信访人提出的一些疑惑，进行了政策解释。
信访人张某某衷心感谢工作人员的关心理解，表示在市信访接待中心窗口工作人员的政策法规宣传讲解下，自己及家人对信访事项涉及的政策制度有了更准确的认识，使自己的信访诉求不仅得到了支持，而且有了意外的收获。最后，他对工作人员和责任单位不辞辛苦、不畏酷暑、尽心尽力帮助其协调解决问题表示由衷的感激。
工作人员表示，真诚为老百姓服务既是职责所系，更是感情所至，欢迎继续监督和支持信访工作。
“人民信访为人民”。近期，为了进一步加强和推进信访事项办理，市国资委驻市信访接待中心办公室工作人员灵活采取网上系统督查、电话询问督导、上门约谈、实地回访等形式，多措并举、多路并进，加大了对受理转办信访事项的持续跟踪问效，努力确保每个信访问题均得到有效化解落实。
来源：西安市信访局
