习近平总书记强调“建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”，信访部门作为党和政府联系群众的桥梁纽带，作风形象至关重要。人民满意窗口创建活动开展以来，各地各部门高度重视、积极探索，积累了许多符合实际、富有特色的经验做法。今天我们一起看看西咸新区泾河新城的创建情况。
一位老人因上世纪70年代与多方产生典当房屋及院落纠纷，接待中心在案件推进上采取领导包案，化解上采取“信访调解”的思路，以温暖感余年，以信度解其难。经过动之以情、晓之以理的思想工作，最终协调化解了这起跨度４0多年的信访积案，老人喜笑颜开。
一位女儿用轮椅推着身患残疾行动不便的母亲来到信访接待中心，母亲说没想到反映问题３天后就拿到了拆迁安置房钥匙，拆迁过渡补偿款也拿到了，一定要当面送来“心系百姓、为民解难”的锦旗，表示深深的谢意。
一个老旧小区长期存在饮用水供给困难、环境脏乱差的问题，来访接待中心发挥信访代办员“六员合一”职能，以群众“想访”变干部 “先访”，深入小区入户走访，从信息获取、主动介入、协调处理到反馈答复，仅用10天时间就把这起集体访苗头成功化解在社区。
领导定期接待来访群众
多部门共同研判疑难信访事项
信访代办员代办群众信访事项
以人为本，让接待有温度
化解为要，让工作有力度
整合为基，让方法有维度
创新为魂，让服务有深度
泾河新城管委会群众来访接待中心依托开发区综合管理平台，围绕“事有人管、事要解决”的工作理念，积极探索社会事务服务模式，以人民满意窗口创建活动为抓手，打造“有温度、有力度、有维度、有深度”的人民满意窗口。
温馨舒适的“温度”窗口
建立了标准化、规范化、现代化接待大厅，设立信访分流窗口、接待室、法律咨询室、人民调解工作室、休息等候区等，开展亲情式接待，让来访群众能够第一时间进得来、坐得下、放得开、讲得清。
解决问题的“力度”窗口
结合“最多访一次”、信访矛盾化解攻坚战、积案化解等行动，以解决事关群众切身利益的问题为先为要，开放包容，合力攻坚，强力推动落实领导包案、接访下访回访工作机制，累计化解骨头案、钉子案46件，做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
专业多元的“维度”窗口
立足于综合治理“大部制、大综合”的特色，将信访接待、人民调解、法律援助等多项职能有机整合，着力打造“矛盾隐患收集、综合分析研判、多措并举调处”的社会综合治理工作。推行“调解信访”工作模式，让来访群众当“监督员”“裁判员”。实行联合接访制度，街镇及相关职能部门定期入驻、同步接访，构建行政、司法、纪检全方位接访体系。
务实高效的“深度”窗口
探索创新信访代办员制度，实现了从“被动接访”到“主动摸访”。充分发挥网上信访代办员、信访案件督办员、社情民意联络员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、综治信息情报员等“六员合一”职能，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，形成了有群众“想访”、干部已上门“先访”的新路子。
泾河新城管委会群众来访接待中心
坚持以人民满意为最高标准
创建有温度、有力度、有维度、有深度的窗口
推动“事心双解”，倾情打造“群众之家”
赢得群众的广泛赞誉
来源：西咸新区
